E-commerce, czyli handel elektroniczny, to coraz bardziej popularny sposób na zakupy. Dzięki rozwojowi technologii i szerokiej dostępności internetu, coraz więcej osób decyduje się na zakupy przez internet zamiast chodzić do sklepów stacjonarnych. E-commerce ma wiele zalet, takich jak wygoda, szeroki wybór produktów, możliwość porównywania cen i szybka dostawa do domu. Poznajcie ciekawe pojęcia związane z e-commerce od A do Z.

A jak Aliexpress

Platforma e-commerce, która pozwala na sprzedaż i kupno produktów z całego świata. Alliexpress to serwis zakupowy, który sprzedaje produkty z Chin. Możesz kupić każdy rodzaj produktu, jak odzież, elektronika, czy artykuły gospodarstwa domowego. Konkurencja znanego nam portalu Allegro.

B jak Business to Business (B2B)

Rodzaj handlu elektronicznego, w którym firmy wymieniają się produktami lub usługami. Handel elektroniczny B2B jest rodzajem handlu elektronicznego, który odbywa się między przedsiębiorstwami. Handel elektroniczny B2B może być prowadzony online lub offline, ale zazwyczaj jest prowadzony online ze względu na dużą liczbę zaangażowanych firm i złożoność transakcji. Ogólnie rzecz biorąc, handel elektroniczny B2B polega na kupowaniu i sprzedawaniu produktów lub usług w ilościach hurtowych przez Internet. Na przykład, firma budowlana może kupować materiały budowlane od sklepu z narzędziami za pomocą systemu zakupów online.

C jak Customer Relationship Management (CRM)

System zarządzania relacjami z klientami, który pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz na skuteczniejsze zarządzanie ich relacjami z firmą. CRM to kompletna baza danych, dzięki której można zaplanować i wdrożyć strategię sprzedaży. To także narzędzie umożliwiające przeprowadzanie marketingu bezpośredniego i pozyskiwanie nowych klientów. CRM pozwala na automatyzację procesów marketingowych, produkcyjnych oraz logistycznych. Zbiera informacje o potencjalnych klientach i stosuje je do analizy zachowania konsumentów, co pozwala lepiej dopasować ofertę produktów do ich preferencji.

D jak Dropshipping

Model biznesowy polegający na sprzedaży produktów, które są wysyłane bezpośrednio do klienta od producenta lub dystrybutora, bez konieczności posiadania przez sprzedającego magazynu z towarami. Korzyścią z dropshippingu jest to, że pozwala on sprzedawcom e-commerce oferować niskie ceny i wysokie marże poprzez outsourcing realizacji zamówień i zarządzania zapasami. Dropshipperzy czerpią korzyści z utrzymywania tylko niewielkich ilości zapasów w swoich własnych placówkach lub magazynach.

E jak E-mail marketing

Forma marketingu internetowego, polegająca na wysyłaniu do klientów lub potencjalnych klientów wiadomości e-mail z ofertami, promocjami lub innymi informacjami związanymi z firmą. E-mail marketing to sprawdzony sposób na dotarcie do klientów, generowanie sprzedaży i budowanie relacji z odbiorcami. Jest to również jeden z najbardziej opłacalnych sposobów łączenia się z odbiorcami, ponieważ nie wymaga żadnych fizycznych produktów ani wysyłki.

F jak Fulfillment

Proces realizacji zamówienia, obejmujący wszystkie działania związane z przyjęciem, przygotowaniem i wysyłką zamówionych produktów do klienta. Realizacja zamówień obejmuje wszystkie zadania, które należy wykonać, aby produkt był gotowy do wysyłki. Obejmuje to przyjmowanie, sprawdzanie i przetwarzanie zamówień, przygotowywanie przesyłek, drukowanie etykiet i kart pakowania, wybieranie produktów z zapasów i ich wysyłkę.

G jak Google Analytics

Narzędzie online, które pozwala śledzić ruch na stronie internetowej i zapewnia wgląd w to, jak konsumenci znajdują Twoją markę i jak z nią współdziałają. Google Analytics to darmowe narzędzie od Google, które można wykorzystać do pomiaru ruchu w witrynie. Dostarcza ono szczegółowych informacji o odwiedzających Twoją witrynę, w tym o ich lokalizacji, systemie operacyjnym i urządzeniu użytym do wejścia na stronę. Google Analytics może pomóc Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy, takie jak to, które strony kierują największy ruch i gdzie użytkownicy wychodzą po odwiedzeniu określonych stron. Analytics to narzędzie, które zapewnia wgląd w to, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Pokazuje informacje, skąd pochodzą, jakie strony odwiedzają i jak długo pozostają na stronie. Te dane mogą pomóc Ci poprawić sposób, w jaki Twoja strona wygląda i działa, aby przekształcić więcej odwiedzających w klientów.

H jak Hurtownie internetowe

Sklepy internetowe, które oferują swoje produkty w dużych ilościach i w atrakcyjnych cenach hurtowych. Na przykład Amazon jest popularną hurtownią internetową, która oferuje swoim klientom szeroki wybór produktów w ilościach hurtowych po obniżonych cenach.

I jak Inbound marketing

Strategia marketingowa polegająca na przyciągnięciu potencjalnych klientów poprzez tworzenie i udostępnianie wartościowych treści, takich jak artykuły, filmy, podcasty itp. Inbound marketing to forma content marketingu, która skupia się na tworzeniu wartościowych, istotnych i spójnych treści dla Twoich odbiorców. Tworząc wysokiej jakości treści, które są przydatne dla Twoich odbiorców i przyciągają ruch z wyszukiwarek, jak również z serwisów społecznościowych, możesz zbudować zaufanie i wiarygodność u potencjalnych klientów.

J jak Joomla

System zarządzania treścią (CMS), który umożliwia proste tworzenie i zarządzanie sklepami internetowymi. Joomla to darmowy, open-source’owy CMS, który może pomóc Ci zbudować profesjonalną i bezpieczną stronę eCommerce. Joomla pozwala na tworzenie indywidualnych szablonów dla Twojego sklepu, zarządzanie zamówieniami i zapasami, a także konfigurację bramek płatności. Joomla jest napisana w PHP, wykorzystuje techniki programowania obiektowego (OOP) i wzorce programistyczne, przechowuje dane w bazie danych MySQL i zawiera takie funkcje, jak buforowanie stron, kanały RSS, drukowalne wersje stron, błyski wiadomości, blogi, sondy, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek i internacjonalizacja języków.

K jak Klient

Osoba kupująca. Klientem jest każdy, kto kupuje Twój produkt lub usługę. Możesz również używać terminu „klient” w odniesieniu do najbardziej lojalnych nabywców oraz tych, którzy zapewniają największy zysk dla Twojego biznesu. Klient jest najważniejszą częścią udanego biznesu e-commerce. Im więcej masz klientów, tym więcej sprzedaży możesz osiągnąć. Dlatego tak ważne jest, abyś zrozumiał, co sprawia, że klient jest w stanie się odezwać i dlaczego kupuje.

Pierwszym krokiem w budowaniu biznesu e-commerce jest zrozumienie procesu zakupowego klienta od początku do końca. Nazywa się to podróżą klienta. Podróż klienta składa się z pięciu etapów: świadomości, rozważania, preferencji, zakupu i lojalności. Udany sklep e-commerce musi być mocno skoncentrowany na zadowoleniu klienta. Jeśli Twoja strona nie spełnia potrzeb klientów, pójdą oni gdzie indziej – a to nie jest dobre dla Twojego biznesu.

Najlepszym sposobem na zapewnienie zadowolenia klientów jest dostarczenie im tego, czego chcą: produktów, których potrzebują w najniższej możliwej cenie. Jeśli możesz dostarczyć to konsekwentnie, wtedy masz prawie gwarantowane powtarzające się wizyty od tych zadowolonych klientów, ponieważ wiedzą, czego oczekiwać od swojej strony.

L jak Lead Generation

Proces generowania leadów, czyli osób lub organizacji, które wykazują zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Osoby te mogą nie być gotowe do natychmiastowego zakupu, ale mogą być nim zainteresowane, jeśli otrzymają zachętę, np. zniżkę na pierwszy zakup. Generowanie leadów obejmuje wiele działań marketingowych, w tym reklamę, public relations, media społecznościowe i inne. Najlepszym sposobem, aby myśleć o generowaniu leadów jest jak o lejku. Na szczycie lejka masz wiele osób, które nie wiedzą nic o Twojej marce i nigdy wcześniej o niej nie słyszały. Na dole lejka masz ludzi, którzy są gotowi kupić Twój produkt. Celem jest przeniesienie jak największej liczby osób przez ten lejek, abyś mógł zamienić je w klientów.

M jak Magento

Popularny system e-commerce, który umożliwia tworzenie i zarządzanie sklepami internetowymi. Magento to w pełni funkcjonalna platforma, która oferuje szeroki zakres funkcji i funkcjonalności. Jest również wysoce konfigurowalna, co oznacza, że możesz ją dostosować do potrzeb swojej firmy.

N jak Narzędzia analityczne

Programy umożliwiające zbieranie i analizowanie danych z różnych źródeł, takich jak Google Analytics, czy Mixpanel, w celu lepszego zrozumienia zachowania i potrzeb klientów oraz optymalizacji działań marketingowych. Narzędzia analityczne służą do śledzenia zachowania klientów na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej. Mogą powiedzieć Ci, ile osób odwiedziło Twoją stronę, skąd przyszli, co robili będąc tam, czy dokonali zakupu i wiele więcej. Niektóre narzędzia analityczne posuwają się nawet do sugerowania ulepszeń w oparciu o dane zebrane na temat zachowania klientów w czasie.

O jak Omnichannel

Strategia e-commerce, polegająca na dostarczeniu klientom spójnej i seamless (bezproblemowej) obsługi za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak sklep internetowy, aplikacja mobilna, sklep stacjonarny itp. Omnichannel to zdecydowanie obowiązkowa funkcja dla każdego biznesu e-commerce. Pozwala ona zapewnić klientom doświadczenie, które jest spójne i bezproblemowe, niezależnie od tego, gdzie się znajdują i w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką.

P jak Payment Gateway

Bramka płatnicza jest absolutnie niezbędna dla każdego biznesu e-commerce. Pozwala ona na przyjmowanie płatności i przetwarzanie transakcji szybko i bezpiecznie za pomocą różnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, Paypal lub przelewy bankowe.

Q jak Quick Response (QR) code

Kod kreskowy, który może być odczytany przez specjalne aplikacje na smartfonach i umożliwia szybkie przekierowanie użytkowników do wybranej strony internetowej lub wyświetlenie dodatkowych informacji. QR kody są często wykorzystywane w e-commerce, np. do umożliwienia łatwego skanowania produktów w sklepach stacjonarnych. Kody QR to popularny sposób na dostarczenie dodatkowych informacji o przedmiotach w sklepach fizycznych. Skanując kod kreskowy smartfonem, użytkownik może zostać skierowany na stronę internetową danego produktu lub otrzymać więcej szczegółów na temat jego ceny i dostępności.

R jak Responsive design

Projektowanie stron internetowych tak, aby ich wygląd i funkcjonalność były optymalne na różnych urządzeniach, takich jak komputery, smartfony czy tablety. W e-commerce jest to szczególnie ważne, ponieważ umożliwia użytkownikom kupowanie produktów na smartfonach i tabletach, a także na komputerach. Projektowanie responsywne pozwala na dynamiczne dostosowanie się strony do używanego urządzenia, zapewniając użytkownikom optymalne doświadczenie niezależnie od technologii, z której korzystają.

S jak Certyfikat SSL

Zabezpieczenie, które wykorzystuje szyfrowanie do ochrony danych w tranzycie pomiędzy serwerem strony internetowej a odwiedzającymi. Jest to ważne dla stron e-commerce, ponieważ pomaga zapobiec przechwyceniu przez hakerów informacji przesyłanych przez stronę, takich jak hasła do kont. Certyfikaty SSL są również wykorzystywane do tworzenia szyfrowanego połączenia między przeglądarką użytkownika a serwerem witryny.

T jak Targeting

Proces umieszczania konkretnej reklamy przed konkretnym klientem na podstawie jego zainteresowań i demografii. Targetowanie jest ważne, ponieważ pomaga firmom dotrzeć do właściwej grupy odbiorców i zaoszczędzić pieniądze. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem małej firmy, która sprzedaje odzież do biegania i chcesz reklamować się w Internecie, nie chcesz, aby umieścić reklamę przed publicznością emerytów, którzy nie biegają.

U jak User Experience (UX)

Ogół doświadczeń i emocji, jakie towarzyszą użytkownikom podczas korzystania z produktu lub usługi. W e-commerce UX odgrywa ważną rolę, ponieważ wpływa na to, czy klienci będą chcieli dokonać zakupu i polecić sklep innym osobom. Doświadczenie klienta jest jednym z najbardziej krytycznych aspektów e-commerce. Jeśli klient nie znajdzie tego, czego szuka, lub jeśli nie może tego łatwo znaleźć, to prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu i poszuka gdzie indziej. Jeśli strona nie ładuje się szybko, użytkownicy prawdopodobnie klikną dalej. Jeśli proces realizacji zamówienia jest trudny lub mylący, użytkownicy opuszczą stronę bez dokonania zakupu. Znaczenie UX w e-commerce nie może być niedocenione.

V jak Video marketing

Forma marketingu, polegająca na promocji produktów lub usług poprzez filmy. Video marketing jest coraz popularniejszy w e-commerce, ponieważ umożliwia przekazanie klientom dużej ilości informacji w przystępny i atrakcyjny sposób. Jest to forma marketingu, która pozwala przekazać znacznie więcej informacji niż opis tekstowy. Można go również wykorzystać do zademonstrowania produktu w działaniu i pokazania jego cech, ułatwiając ludziom zrozumienie, co otrzymają, jeśli dokonają zakupu u Ciebie.

W jak Web push notification

Rodzaj powiadomień, które można wysyłać do użytkowników przeglądających stronę internetową za pomocą przeglądarki internetowej. Web push notification są często wykorzystywane w e-commerce, np. do przypominania o zakończonym zamówieniu lub promowania aktualnych ofert. Mogą być również wykorzystywane do promowania treści na stronie internetowej, takich jak nowe artykuły lub wpisy na blogu. Powiadomienia web push są jednym z najskuteczniejszych sposobów na napędzanie ruchu i sprzedaży. Są one bardziej prawdopodobne, aby być postrzegane niż wiadomości e-mail marketingu, które mogą skończyć się w folderach spamu ludzi.

X jak XML

Język znaczników, który służy do opisywania i przechowywania danych w strukturalny sposób. XML jest często wykorzystywany w e-commerce, np. do wymiany danych między sklepami internetowymi a dostawcami produktów. XML jest również używany na stronach internetowych do przechowywania informacji o stronach internetowych i innych treściach. XML może być używany do wyświetlania danych w różnych formatach, takich jak HTML i CSV.

Y jak YouTube

Największa na świecie platforma do udostępniania filmów, na której firmy mogą promować swoje produkty poprzez reklamy lub filmiki prezentujące ich ofertę. YouTube jest jedną z najpopularniejszych platform social media na świecie, z ponad 1,9 miliardem miesięcznych aktywnych użytkowników. YouTube jest własnością firmy Google, która jest również właścicielem wyszukiwarki i innych popularnych platform internetowych. Platforma do udostępniania filmów pozwala użytkownikom na przesyłanie i udostępnianie filmów, komentowanie ich i subskrybowanie kanałów.

Z jak Zoom

To oparte na chmurze narzędzie do prowadzenia wideokonferencji. Umożliwia użytkownikom organizowanie i dołączanie do spotkań z dowolnego miejsca na świecie, a także posiada funkcje takie jak udostępnianie ekranu, narzędzia tablicy i inne. Usługi firmy są wykorzystywane przez firmy z różnych branż, w tym edukacji, mediów, rządu i innych. Jest konkurencją dla popularnego Skype.