Jak wygląda praca w sklepie e-commerce od środka?
Zastanawiałeś się kiedyś, jak wygląda praca w sklepie internetowym od zaplecza?
W ostatnich latach bardzo rozwinęła się branża e-commerce. Coraz więcej osób robi zakupy online – obecnie jest to aż 77% Polaków. A co za tym idzie, otwierają się przeróżne działalności. Na rynku mamy coraz więcej dostępnych sklepów internetowych czy produktów online. Szacuje się, że do roku 2027 w Polsce branża e-commerce osiągnie wartość około 187 mld złotych.
W zależności od wielkości sklepu pracę można podzielić na kilka, a nawet kilkanaście sektorów. Każdy z nich jest odpowiedzialny za inny obszar działań. A także każdy z nich jest ze sobą powiązany.
Spis treści
Od czego zaczyna się praca w e-sklepie?
Pierwszym krokiem jest wrzucenie nowych produktów do sklepu. Pracownik obsługi sklepu internetowego przygotowuje produkty do dodania ich do systemu. Opisuje je i dołącza video oraz grafiki. Odpowiada za aktualizację dostępności produktów i usług. W sklepach, które się rozwijają, pracownicy sklepu internetowego pomagają także klientom. Odpowiadają na wszystkie pytania i starają się rozwiązać problemy klientów. W większych firmach zajmuje się tym osobny dział obsługi klienta.
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
W tym samym czasie specjaliści od marketingu analizuje bieżącą sprzedaż. Jest to niezbędny element ich pracy, ponieważ dopasowują wszelkie działania marketingowe pod sprzedaż konkretnych usług. A także, ustalają strategie marketingowe, aby w jak najlepszy sposób dotrzeć do swoich klientów.
Najskuteczniejszymi sposobami zwiększania sprzedaży w e-commerce są:
- Kreowanie akcji promocyjnych i rabatowych, aby zwiększyć zainteresowanie produktem
- Obecność w Social Mediach, aby zapoznać z produktami szerszą grupę odbiorców
- Kampanie reklamowe Meta Ads oraz Google Ads
- Optymalizacja stron produktowych i procesu zakupowego, aby ułatwić klientom dokonanie zakupu
- Wykorzystanie programów lojalnościowych, aby zachęcić klientów do powrotu i częstszych zakupów
- Budowanie zaufania poprzez recenzje i opinie klientów, które mogą przekonać potencjalnych klientów do zakupu.
Obsługa sklepu internetowego
Praca w sklepie internetowym – dział obsługi klienta
Obsługa klienta i dział sprzedaży pracują nad relacjami pomiędzy marką a klientem. Ważnym aspektem tej pracy jest utrzymywanie dobrych relacji z kupującym. Pracownicy na tym stanowisku zajmują się przede wszystkim kontaktem z klientami: odpowiadają na ich pytania, czy rozpatrują reklamacje. Wszystko to na najwyższym poziomie, aby odbiorą miał dobre doświadczenia. Jest to klucz do sukcesu, ponieważ każdy lubi być dobrze obsłużonym, prawda?
Pracownicy sklepu internetowego – magazyn
Każda z grup jest ważna i ma duży na realizację celów sklepu internetowego. Pracownicy magazynowi pełnią kluczową rolę w zapewnieniu, że produkty są zawsze na miejscu i gotowe do sprzedaży. To dzięki nim zamówienia klientów są szybko i sprawnie kompletowane, a paczki wysyłane terminowo.
Ich odpowiedzialność nie kończy się na obsłudze towarów. Pracownicy magazynowi dbają również o utrzymanie magazynu w czystości i porządku, co znacząco wpływa na efektywność pracy oraz bezpieczeństwo pracowników.
Chcesz założyć własny sklep internetowy?
Jeśli jednak dopiero zacząć biznes opierający się na sprzedaży online, musisz zdawać sobie sprawę z tego, że na starcie nie potrzebujesz 10 pracowników. Wystarczysz Ty sam, w pewnym sensie pełniąc rolę specjalisty każdego z tych działów. Zakres obowiązków może wydawać się ogromny, jednak razem z rozwojem Twojego sklepu internetowego możesz zacząć zatrudniać i oddelegowywać zadania.
Inną opcją jest dropshipping, gdzie asortyment nie znajduje się u Ciebie fizycznie, a jest zamawiany z hurtowni bezpośrednio do klienta. Ty jedynie pośredniczysz w takiej sprzedaży. W tym przypadku wiele działań da się zautomatyzować, dzięki czemu możesz skupić się przede wszystkim na zwiększaniu sprzedaży.
Podsumowanie
Wiele pracy wkłada się w stworzenie strony i sklepu internetowego. Natomiast o wiele więcej serca wkłada się w dalsze działania. Rozwój własnej firmy to zawsze nieustające praca. Szczególnie w miejscach, gdzie warunki działań mogą zmienić się z dnia na dzień. Każda praca w tym procesie jest ważną. Każdy element tworzy całość procesu zakupowego naszego klienta.
Jeśli chcesz mieć sklep internetowy zaprojektowany i stworzony specjalnie dla Ciebie, nie wahaj się skontaktować ze mną. Z przyjemnością pomogę Ci spełnić Twoje oczekiwania i osiągnąć sukces online.
