O czym pamiętać przy zakładaniu sklepu internetowego? Cz. 1

W części pierwszej tego tekstu skupimy się na tym co powinieneś zrobić żeby klient dobrze odebrał Twój sklep.

Budując swój pierwszy sklep internetowy, trzeba pamiętać o jednej bardzo istotnej rzeczy – pierwsze wrażenie jakie sklep zrobi na kliencie jest najważniejsze. Niechlujny, niekompletny i nieczytelny wygląd sprawi, że klient właśnie tak nas zapamięta i być może ostrzeże swoich znajomych. A są to przecież Twoi potencjalni klienci. A co jeśli użytkownik zobaczy ładną stronę, która szybko się wczytuje, dodatkowo będzie miała wszystkie zdjęcia produktów i opisy do nich? Wtedy nawet mało znana strona przykuje jego uwagę i zachęci do przejścia na kolejne podstrony. Nawet jeśli od razu nie dojdzie do konwersji to najprawdopodobniej kiedy ktoś będzie pytał o Twój sklep to usłyszy co najmniej stonowaną opinię.

PROSTA STRONA GŁÓWNA Z KONKRETNYMI INFORMACJAMI

Wielu sprzedawców internetowych podczas zakładania sklepu internetowego 90% czasu skupia na zbudowaniu idealnej strony głównej. Ale czy zależy nam żeby Twój klient trafił na stronę główną? Nie wiem jak Tobie ale mi nie do końca. Na koniec liczy się konwersja a żeby ją zdobyć klient powinien trafić na stronę produktu i jak najszybciej domknąć koszyk.

Dlatego moim zdaniem powinieneś skupić się na prostej stronie głównej z kilkoma prostymi sekcjami, z której potencjalny klient od razu po otworzeniu dowie się gdzie trafił, co może tutaj znaleźć, jak się z tobą skontaktować, ile potrwa dostawa i jak może zapłacić za produkt.

UZUPEŁNIJ OPISY PRODUKTÓW I DODAJ DO NICH ZDJĘCIA

W pierwszej kolejności wybierz Top 10 lub Top 20 produktów, które sprzedajesz i poświęć czas na napisanie dla nich unikalnych opisów. Klient powinien móc dowiedzieć się od nich jak najwięcej już z samego opisu a nie dzwoniąc do ciebie lub pisząc maile. Zadbaj aby klient dobrze wiedział jaki jest kolor, rozmiar, czy producent. Jeśli potrzeba umieść oznaczenie czy produkt jest przeznaczony dla kobiet czy mężczyzn. Przede wszystkim Ty najlepiej znasz swój produkt więc wypisz wszystko co o nim wiesz.

Pozostałe produkty spoza Top 20 możesz opisać mniej dokładnie ale zadbaj aby było tam przynajmniej 1000 znaków ze spacjami.

Na karcie produktów potencjalny klient powinien zobaczyć rzeczywiste zdjęcia produktów, najlepiej z kilku stron. Cztery zdjęcia produktu to takie minimum. Jeśli produkt jest prosty to na ostatnim zdjęciu możesz pokazać go w użyciu.

KLIENT DOBRZE POINFORMOWANY TO KLIENT BEZ ROSZCZEŃ PO ZAKUPIE

Przy okazji strony głównej pisałem o informacjach dla klienta. Oprócz tego każdy dobry sklep internetowy powinien zawierać rozszerzone informacje o dostawach i płatnościach. Dlatego należy zrobić osobną stronę temu poświęconą. Opisz tam jak najszerzej jak przebiega cały proces dostawy, płatności, reklamacji oraz zwrotów. Tylko pamiętaj żeby aktualizować te informacje przy każdej zmianie kosztów i warunków dostaw.

Dobrą praktyką będzie umieszczenie na końcu tej strony zachęty do zakupu w postaci np. kodu rabatowego: „Skoro już trafiłeś na tą stronę to odbierz 5% rabatu na pierwsze zakupy”.

LIVECHAT – BĄDŹ DOSTĘPNY DLA PIERWSZYCH KLIENTÓW

Oprócz tego, że jest to forma bezpośredniego kontaktu z klientem i sposób na szybkie odpowiedzi na proste pytania to potwierdzi to Twoją tożsamość oraz wzbudzi poczucie bezpieczeństwa. Dzięki temu przynajmniej część klientów będzie miała pewność, że nie robi zakupu na chińskiej, dobrze przetłumaczonej stronie.

Często czaty w wersji premium mają opcję tzw. zaczepek. Czyli np. po 30 sekundach od wejścia na stronę klient otrzymuje wiadomość na czacie „Widzę, że to Twoja pierwsza wizyta, mogę jakoś pomóc?”

STWÓRZ SWÓJ WYJĄTKOWY SKLEP INTERNETOWY

Oczywiście wskazówki, które Ci dałem mogą podlegać pewnym modyfikacją ale to już od Ciebie zależy jak finalnie będzie wyglądał Twój sklep internetowy. W kolejnej części artykułu podrzucę kilka tematów, o których należy pamiętać aby sklep dobrze i bezpiecznie funkcjonował.