Nowe obowiązki sklepów internetowych w związku z rozporządzeniem GPSR

Nowe obowiązki sklepów internetowych w związku z rozporządzeniem GPSR to skrót od General Product Safety Regulation, czyli Ogólnego Rozporządzenia o Bezpieczeństwie Produktów. Wchodzi w życie 13 grudnia 2024 roku. Chodzi o to, aby wszystkie produkty sprzedawane w Unii Europejskiej były bezpieczne i miały jasne informacje o ewentualnych zagrożeniach.

Klient klient online musi mieć dostęp do tych samych informacji, co klient w sklepie stacjonarnym. Należy umieścić:

• Dane kontaktowe producenta: adres, email (opcjonalnie telefon). Jeśli producent nie ma siedziby w UE, podaj dane osoby odpowiedzialnej w UE. Czasem możesz podać dane importera.
• Informacje o bezpieczeństwie: atesty, certyfikaty, ostrzeżenia. Np. dla zabawek informacja o wieku dziecka, dla chemii – o składnikach i zagrożeniach.
• Pozostałe dokumenty: instrukcje, gwarancje itp.

Rozporządzenie GPSR ma szeroki zakres i obejmuje większość produktów konsumenckich dostępnych na rynku. Skupia się na tych, które nie są objęte innymi, bardziej szczegółowymi regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.

Produkty objęte GPSR

• Zabawki: W tym przypadku ważne jest podanie informacji o materiałach, z których zabawka jest wykonana, ostrzeżeniach o potencjalnych zagrożeniach (np. małe elementy, które mogą zostać połknięte) oraz wskazanie wieku dziecka, dla którego zabawka jest przeznaczona.
• Chemia gospodarcza i kosmetyki: Należy podać szczegółowe informacje o składnikach, ostrzeżeniach o zagrożeniach związanych z użytkowaniem (np. drażniący, łatwopalny) oraz instrukcje dotyczące bezpiecznego użytkowania i przechowywania.
• Wyroby medyczne: Te produkty wymagają podania szczegółowych informacji o zastosowaniu, sposobie użycia, przeciwwskazaniach, a także ewentualnych skutkach ubocznych.
• Odzież i tekstylia: Istotne jest, aby poinformować o składzie materiałowym, potencjalnych alergenach oraz sposobie pielęgnacji.
• Elektronika: W przypadku elektroniki należy załączyć instrukcję obsługi, a także ostrzeżenia o zagrożeniach związanych z użytkowaniem, np. o ryzyku porażenia prądem.
• Produkty dla dzieci (wózki, foteliki, akcesoria do karmienia): Tutaj kluczowe jest podanie informacji o bezpieczeństwie użytkowania i zgodności z normami.
• Meble: Opis mebli powinien zawierać informacje o stabilności, materiałach, z których są wykonane, a także ostrzeżenia o potencjalnych zagrożeniach, np. ostrych krawędziach.
• Materiały i narzędzia budowlane: Należy podać informacje o zastosowaniu, ostrzeżeniach dotyczących bezpiecznego użytkowania oraz zgodności z normami budowlanymi.
• Sprzęt sportowy i rekreacyjny: W tym przypadku ważne jest, aby określić zasady bezpiecznego użytkowania, ostrzec o ryzyku kontuzji i podać zalecenia dotyczące użytkowania.

Produkty nieobjęte GPSR

Istnieją pewne kategorie produktów, które są wyłączone z zakresu GPSR, ponieważ podlegają one już innym, szczegółowym przepisom dotyczącym bezpieczeństwa. Chodzi o to, aby uniknąć nakładania się regulacji i zapewnić spójność prawa. Do tych produktów należą:

• Leki: Bezpieczeństwo leków jest regulowane odrębnymi przepisami, które określają szczegółowe wymagania dotyczące ich składu, produkcji, etykietowania i dystrybucji.
• Żywność: Produkty spożywcze podlegają regulacjom dotyczącym bezpieczeństwa żywności, które obejmują m.in. wymagania dotyczące składu, wartości odżywczych, etykietowania i znakowania.
• Żywe rośliny i zwierzęta: Ta kategoria produktów jest objęta przepisami fitosanitarnymi i weterynaryjnymi, które regulują kwestie związane z ich importem, eksportem, zdrowiem i dobrostanem.
• Pestycydy: Produkty ochrony roślin podlegają odrębnym regulacjom, które określają szczegółowe wymagania dotyczące ich składu, bezpieczeństwa, etykietowania i stosowania.
• Samoloty: Bezpieczeństwo samolotów jest regulowane przez przepisy lotnicze, które obejmują szczegółowe wymagania dotyczące ich konstrukcji, produkcji, eksploatacji i konserwacji.
• Antyki: Antyki są wyłączone z GPSR ze względu na ich historyczny charakter i wartość kolekcjonerską.

Kiedy GPSR wchodzi w życie?

Rozporządzenie GPSR wchodzi w życie już 13 grudnia 2024 roku. To oznacza, że do tego czasu musisz zaktualizować swój sklep internetowy do nowych wymagań.

Dokładnie zapoznaj się z wymaganiami GPSR. Zrób listę produktów w swoim sklepie. Sprawdź, które z nich wymagają aktualizacji opisu, zdjęć lub dodatkowych informacji. Skontaktuj się ze swoimi sprzedawcami. Wymagane jest zastosowanie wszystkich niezbędnych danych i dokumentów zgodnych z GPSR. Poproś o udostępnienie informacji o producencie. Rozpocznij aktualizację produktów kart w swoim sklepie. Dodaj brakujące informacje, wymień zdjęcia na lepsze, uzupełnij aplikację. Przygotuj się na nowe funkcjonalności w Shoper. Pamiętaj, że niewypełnienie wymagań GPSR może spowodować kary finansowe. Dlatego ważne jest, aby podjąć działania już teraz i zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom.

Jak przygotować sklep internetowy do GPSR?

Zdjęcia powinny być ostre, wyraźne, dobrze oświetlone i profesjonalnie wykonane. Rozmazane, ziarniste lub ciemne zdjęcia utrudniają klientowi ocenę produktu i mogą. Klient powinien móc bez problemu dostrzec wszystkie istotne cechy produktu. Unikaj zdjęć, na których produkt jest niewyraźny lub zasłonięty. Klient powinien mieć możliwość obejrzenia produktu z różnych perspektyw, tak jakby oglądał go w sklepie stacjonarnym. Pokaż produkt z przodu, z tyłu, z boku, od góry, od dołu – w zależności od rodzaju produktu. Kolory na zdjęciach powinny być zgodne z rzeczywistością. Nie używaj filtrów, które zniekształcają kolory lub sprawiają, że produkt wygląda inaczej niż w rzeczywistości.

Opisy produktów to Twoja szansa na dokładne przedstawienie klientowi tego, co kupuje. Pamiętaj, że klient online nie może dotknąć ani obejrzeć produktu na żywo, więc opis musi być wyczerpujący i precyzyjny. Zacznij od podstawowych informacji, takich jak wymiary produktu (długość, szerokość, wysokość), jego waga oraz materiał, z którego jest wykonany. Podaj kraj pochodzenia, co jest szczególnie ważne dla klientów zwracających uwagę na lokalne produkty lub etyczne aspekty produkcji. Jeśli produkt ma składniki, wymień je wszystkie, zwłaszcza jeśli są to produkty spożywcze, kosmetyki lub chemia gospodarcza. W przypadku odzieży lub tekstyliów podaj skład procentowy materiałów. Nie zapomnij o instrukcji pielęgnacji – jak prać, czyścić, przechowywać produkt, aby zachował swoje właściwości.

Transparentność buduje zaufanie do Twojego sklepu. Rozporządzenie GPSR kładzie nacisk na dostępność informacji o produkcie. W przypadku sklepów internetowych oznacza to konieczność udostępnienia klientom dodatkowych materiałów, takich jak: Jasne, zrozumiałe i przetłumaczone na język polski instrukcje obsługi to podstawa. Powinny one zawierać informacje o prawidłowym użytkowaniu, montażu, konserwacji i ewentualnym demontażu produktu. Upewnij się, że instrukcje są dostępne w formacie cyfrowym (np. PDF) do pobrania na karcie produktu.

Jeśli produkt posiada certyfikaty bezpieczeństwa lub zgodności z normami (np. CE, RoHS), udostępnij je klientom. Skan certyfikatu lub odnośnik do strony internetowej, gdzie można go zweryfikować, zwiększy zaufanie do produktu Twojego sklepu. Informacje o gwarancji powinny być jasno określone i łatwo dostępne. Zamieść na karcie produktu dokument gwarancyjny lub opis warunków gwarancji (okres, zakres, sposób zgłaszania reklamacji). Najlepszym miejscem na udostępnienie instrukcji, certyfikatów i gwarancji jest karta produktu w Twoim sklepie internetowym. Zadbaj o to, aby pliki były łatwe do znalezienia i pobrania. Możesz np. stworzyć specjalną sekcję „Dokumenty” lub „Informacje dodatkowe”

Zgodnie z GPSR, konsumenci powinni mieć łatwy dostęp do danych kontaktowych producenta. Platforma Shoper pracuje nad rozwiązaniem, które umożliwi wygodne podawanie tych informacji w sposób zgodny z rozporządzeniem. W oczekiwaniu na wdrożenie nowych funkcji, unikaj umieszczania danych kontaktowych producenta w opisie produktu.

Pamiętaj, że powyższe wskazówki to tylko ogólne zalecenia. Zawsze warto zapoznać się z pełną treścią rozporządzenia GPSR i skonsultować się z prawnikiem w celu upewnienia się, że Twój sklep internetowy spełnia wszystkie wymagania.